用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素？

A.故障站点名称

B.预计改善时间

C.处理措施

D.故障设备

A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门

B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价

C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门

D.未上门处理即回单，虚假回单

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

A.告知用户后续有问题可再次拨打10086选5进行故障反馈

B.告诉用户如果没问题，我们就会把工单回单，回单之后如果收到满意度评价链接，则请用户给予10分好评

C.指导用户如何进行满意度评价，避免用户误操作导致1分差评

D.告诉用户好了就不管了

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

A.户线修复后恢复

B.用户电视机故障

C.网线及水晶头修复恢复

D.楼道、小区等接入网线路问题

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

A.3天

B.10天

C.20天

D.30天

A.第一时间联系用户解释故障原因，安抚用户情绪

B.未处理好的故障每天电话或短信/微信与用户汇报处理进度

C.故障确认恢复再回单

D.按邀评步骤做邀评工作