网络类工单回复时，需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容？

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

A.30分钟内

B.1小时内

C.2小时内

D.24小时内

A.商家需要在24小时内回复工单

B.商家需要在24小时内回复工单并且明确给出售后处理意见与顾客达成一致 并完结工单

C.商家虚在2小时内回复工单并且明确给出售后处理意见与顾客达成一致 并完结工单

A.当天收到相关部门答复的工单需在下一个工作日内回复纳税人

B.因纳税人原因导致无法及时回复或无法回复的，应在工单小结中备注

C.咨询员因休假或因公出差等原因无法及时回复的，应事先委托其他人员代为回复，并在工单小结中备注

A.客户回复10分可获得2元消费抵扣

B.客户回复9-10分可获得2元消费抵扣

C.客户回复7-8分可获得1元消费抵扣

D.客户回复1-9分不享受馈赠

E.完成调研可抽奖

A.工单需要在会话结束后（在线2小时内、电话1小时内）重启/新建

B.涉及多个订单的同一问题，根据订单需根据订单下多个工单并关联

C.工单联系手机号填写用户进线反馈的号码，把用户购课手机号备注在工单内

D.工单内容描述在下单后就不允许修改，如需要补充说明可在工单回复中进行补充