题目
A.参观事项
B.预订要求
C.费用情况
D.投诉事项
第1题
A.接待参观——询问经历——讲解薪资福利——确定上班
B.接待参观——填简历——双方自我介绍——互动、问问题——讲解福利薪资、发展等——可检测美容师手法
C.接待——询问经历、优势、缺点——讲解薪资——直接决定是否录取
第2题
A.VIP范围:公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员
B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房:选择设施完好,房号、朝向、位置最理想的房间
C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间,根据客人需要,预留停车位
D.VIP到店时,店长或运营经理迎候,用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)
第4题
A.很难说
B.没有
C.违反规定
D.要看客人是否向旅游行政管理部门投诉
第5题
A.询问客人消费金额后可以补开
B.核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票,确定没开后补开发票并在房间号做好开票记录
C.只要退房了就不能不开
第6题
A.请领队或全陪留在酒店照顾
B.即使将其送往医院
C.劝其随团活动
D.作出妥善安排,继续带团活动
第8题
A.微笑接待并登记预订人姓名和入住客人姓名
B.查看房态
C.收取押金,保留房间,并告知客人到店时间及房间保留时间
D.未待客人挂电话,自己先把电话挂断
E.预留时间即将到来,但未询问客人是否留房
第10题
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