外地客人来参观学习和旅游，老干部故地重游，上级领导路过此地，都可以采用（)

A.讲普通话

B.主动询问客人生活情况，安排好食宿和用餐

C.主动了解客人风俗习惯，特别是针对老干部、少数民族

D.了解本单位的主要情况，及时、准确回答相关问题

A.预订

B.行李

C.问讯

D.接待

A.打客房电话告知客人到餐厅用膳

B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳

D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

A.前面，后面

B.左侧，右侧

C.后面，前面

D.右侧，左侧

A.A.预定接待

B.B.上门接待

C.C.接待查询

A.接待资料

B.客房资料

C.各种资料

D.客人资料

A.前厅接待

B.客房接待

C.行李服务

D.销售部

A.察言观色

B.言谈交流

C.客我交往

D.资料掌握情况

A.团体客人

B.零点客人

C.宴会宾客

D.鸡尾酒会客人

A.自助餐

B.冷餐会

C.鸡尾酒会

D.团体餐

A.A.各种接待条件和票证服务

B.B.各种接待条件和导游服务

C.C.机票预订及相关服务

D.D.各种接待条件和相关服务