题目
A.预订
B.行李
C.问讯
D.接待
第1题
A.前厅接待
B.客房接待
C.行李服务
D.销售部
第2题
A.代表饭店出访参会等
B.在机场接待团队客人
C.在车站迎接预订客人
D.代表饭店送别客人
第3题
A.代表饭店出外联系业务
第4题
第5题
A.团队客人的接待要逐个进行
B.根据团队通知单与领队或陪同核对
C.要求每个团队成员单独填写入住登记表
D.将钥匙和行李统一交给行李员
第6题
A.前台
B.问讯
C.接待
D.预订
第7题
A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队,并引领至团队接待区域
C.填写团队客人登记表
第8题
A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备
B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题
C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第9题
A.A.预定
B.B.入住
C.C.离店
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