对于饭店来说，在店内区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容不包括（)。

A.康乐中心

B.商务中心

C.总机

D.接待处

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

A.预订

B.行李

C.问讯

D.接待

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

A.宴会预订

B.导游服务

C.留言服务

D.康乐服务

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

A.取消预订

B.延期预订

C.预订纠纷

D.后补预订

A.总台接待处

B.总台收银处

C.礼宾部

D.保安部

A.大厅

B.餐厅

C.走廊

D.客房