更多“饭店()应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。”相关的问题
第1题
前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术,具有()能力与技巧。
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第2题
服务周全,客人才能满意作为饭店“中枢神经”的(),其各项服务及作用就显得更为重要。
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第3题
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构,他们与前厅接待服务密切相关,但又不必直接与客人打交道,一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。()
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第4题
对于饭店来说,饭店前厅部是一个接待服务场所,不包括()。
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第5题
前厅的()每天根据工作需要,主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。
A.前台接待人员
B.行李接待处人员
C.客房预定人员
D.问询处人员
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第6题
()是饭店接待服务活动的枢纽。
A.A.营销部
B.B.客房部
C.C.财务部
D.D.前厅部
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第7题
前厅服务员通过对客人“()”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,使客人感到饭店接待热情,有礼服务流畅、方便。
A.察言观色
B.言谈交流
C.客我交往
D.资料掌握情况
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第8题
“饭店临时自用房”是指()。
A.饭店长期占用客房办公
B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人
C.饭店临时占用客房接待协作单位客人
D.饭店临时占用客房接待饭店的客人
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第9题
饭店处理客人投诉一般由()负责。
A.前厅经理
B.前厅服务员
C.客房服务员
D.大堂副理
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第10题
总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。
A.客房部服务员
B.前厅行李员
C.餐厅服务员
D.客房送餐部服务员
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