题目
第2题
A.顾客提供完整页面截图
B.收到的商品实物照片
C.商品发货时间
D.商品鉴定证明
第3题
A.管家主管/经理
B.小区负责人
C.片区经理
D.大区总经理
第4题
第6题
A.顾客反应不保温的水杯要现场给顾客试一下,确认是否保温
B.检查顾客的购买时间,水杯使用程度,外观有无磕碰、掉漆、凹陷等,确认是否是因个人原因导致
C.确认后,杯具熊需要打厂家电话,根据厂家给出的处理意见给顾客处理
D.Babycaer水杯的退货需要有外包装盒
第9题
A.10;5;30;30
B.10;10;30;30
C.5;5;30;30
D.10;5;30
第10题
A.引领客户在接待区落座,同时递上茶水,安抚顾客情绪
B.填写{客户投诉处理记录表},录入吉祥E+系统,记录客户诉求,并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围,立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100%,于24小时之内进行回访
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