投诉处理时限一般为（）个工作日；需转办处理的投诉件，主要处理部门需在接到转办件次日起（）个工作日内向客服部门反馈核查进展情况或最终处理意见；重大、疑难投诉件处理时限为（）个工作日；投诉件复议时限为（）个工作日

A.5

B.7

C.10

D.15

A.15

B.10

C.60

D.5

A.3

B.4

C.5

D.6

A.3

B.4

C.5

D.6

A.300%

B.400%

C.500%

D.600%

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

A.3

B.5

C.10

D.15

A.1

B.3

C.5

D.7

A.3

B.5

C.10

D.15

A.5

B.10

C.15

D.20