更多“接待投诉态度端正，认真听取意见、有投诉记录及处理意见；顾客一般投诉，门店在12小时内应主动与顾客沟通，满足顾客合理要求，处理及时率达100%。扣（）”相关的问题
第1题
处理顾客投诉的程序，认真听取意见，保持冷静，表示同情，给予关心()
A.不转移目标
B.指出客人的缺点
C.批评美发厅的其他同事
D.不向客人道兼
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第2题
专人接待医疗护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录（）
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第3题
对于顾客投诉，做法正确的有（)。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题
对于顾客投诉，做法正确的有()。
A．礼貌接待
B．耐心倾听
C．诚意道歉
D．查找起因，认真解决问题
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第4题
对于顾客投诉，做法正确的有（)．A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题
对于顾客投诉，做法正确的有()．
A．礼貌接待
B．耐心倾听
C．诚意道歉
D．查找起因，认真解决问题
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第5题
对顾客的投诉，应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。（)
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第6题
药学部接待患者投诉（）
A.平息怨气
B.仔细倾听
C.认真记录
D.不要轻易打断患者的话题
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第7题
接待投诉人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突（）
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第8题
接待投诉人员要认真倾听投诉者意见，不用解释，避免激化和引起新的冲突（）
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第9题
不论是否为本人职责范围，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听客户诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交（）
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第10题
受理投诉的科室和投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写（）
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第11题
接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突（）
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