投诉管理员、系统负责人共同确定此投诉最终结论。确定为有效服务性投诉的，需制定出改进措施及针对被投诉支撑人员的处理意见。并提交相关负责人进行后续处理（）

A.投诉管理员

B.网点负责人

C.处客负责人

D.部门负责人

A.系统管理员

B.投诉管理员

C.投诉联络员

D.处室负责人

A.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项

B.投诉内容不具体，无法联系投诉人

C.投诉人自行撤销投诉

D.被投诉人严重抗议调查

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

此题为判断题(对，错)。

A.共同投诉是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的投诉

B. 共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

C. 代表人参加旅游投诉的行为，对全体投诉人发生效力

D. 代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无须经全体投诉人同意

A.1

B.3

C.5

D.7

A.使用者希望投诉系统做什么

B.要给投诉支撑系统提供哪些信息

C.要求投诉支系统运行效率如何

D.要求系统采用怎样的结构