更多“21被投诉部门负责人必须在接到《投诉（建议）处理任务书》的当天给出处理意见，并将本表交还给前台。如因特殊情况，表格不能在当天返还的，被投诉部门负责人应口头告知“记录人”关于此件投诉的处理措施及进展（）”相关的问题
第1题
旅游投诉的被投诉者必须在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起30天内作出书面
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第2题
被抢、被盗:必须第一时间报警，留底警方回执，同时通知部门经理、区域经理、财务经理，部门负责人必须在接到通知的1小时内在OA内部差错中上报财务差错/K其他差错（）
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第3题
现金存款被抢、被盗：必须第一时间报警，留底警方回执，同时通知部门经理、区域经理、财务经理，部门负责人必须在接到通知的2小时内在OA内部差错中上报其他财务差错/K其他差错（）
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第4题
接到投诉后，投诉处理人员必须在钟内上门或电话联系投诉人，详细了解投诉内容，与投诉人进行初步沟通（）
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第5题
被抢、被盗：必须第一时间报警，留底警方回执，同时通知部门经理、区域经理、财务经理、大区总，部门负责人必须在接到通知的1小时内在OA内部差错中上报其他财务差错/K其他差错（）
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第6题
项目受理的各渠道客户投诉，在接到投诉后（）内录入数字化品控系统并指派相应责任人；项目接到一、二级投诉须在（）内通报至区域/分公司运营职能负责人
A.10分钟;30分钟
B.15分钟;1小时
C.10分钟;1小时
D.15分钟;30分钟
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第7题
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
A.省公司质检人员
B.集团公司质检组
C.建单人
D.处理人
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第8题
前台人员接到处理人员的回单后，必须在24小时内对投诉人进行电话回访，询问投诉人对工作人员的服务态度和处理结果是否满意，并记录在信息化系统内工单中（）
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第9题
一般投诉，客服前台应立即派单给责任部门负责人，责任部门负责人须在（）内接单处理
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第10题
一般投诉，客服前台应立即派单给责任项目负责人，项目部门负责人须在钟内接单处理（）
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第11题
对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在()小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在()小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。
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