在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（)服务。

A.服务用语

B.服务态度和行为举止

C.仪表仪容

D.业务技能

A、服务项目

B、服务用语

C、服务态度和行为举止

D、仪表仪容

A.仪容仪表

B.沟通渠道

C.语言

D.服饰

A.仪表仪容典雅端庄

B.行为举止大方得体

C.搔首挠头

D.言语谈吐和蔼

A.礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一

B.体现了酒店对宾客的基本态度

C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型

D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质

A.车容

B.疾病防控

C.司乘人员仪容仪表

D.站务人员仪容仪表

E.消毒

A.微笑服务

B.举止文明

C.态度诚恳

D.做到温馨服务

A.A.仪表要大方，工作时注意自己的仪容，淡妆修饰，自然大方，恰到好处

B.B.不允许戴项链、耳环、手链、戒指等饰品

C.C.不留长指甲，不涂有色的指甲油

D.D.女士头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳，梳理整齐，盘于脑后，长发者需发网套住，优雅端庄