礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（)。

A.文明礼貌

B.诚意、诚心

C.欢迎、尊重

D.自身素质

A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先

B.B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿

C.C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”;不要与客人争辩

D.D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

A.文化

B.礼仪

C.尊重

D.礼貌

A.A.感谢客人的配合与理解

B.B.感谢客人对酒店工作给予的支持

C.C.感谢客人的大度与信任

D.D.所有选项皆是

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

A.尊称问侯

B.热情相迎

C.热情送别

D.当客人要走时应极力挽留

A.接待主动热情

B.服务及时周到

C.说话声音洪亮

D.保持社交距离

A.从俗适度不是现代礼仪应遵循的原则

B.礼仪具有尊重、约束、教化和调节的功能

C.礼仪具有共同性、多样性、继承性和发展性的特点

D.礼仪的形成受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等多重因素影响