电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（)即标准化做法。

A.合乎社交规范和道德规范的仪式

B.礼貌

C.礼节

D.文明行为规范

A.电话声音语言礼仪

B.妥善处理电话留言

C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题

D.线路中断时等待对方回拨

A.道德规范

B.交通规范

C.礼仪规范

D.强制性技术规范

A.用礼仪规范约束行为

B.自觉遵守礼仪规范

C.礼仪对人们的各种行为规范有强制性约束力

D.礼仪的实施需要别人的督促和监督

A.礼是文明国家为规范人与人之间的社会关系，维持社会道德所必须普遍遵循的守则和法律规范

B.礼是仪式，它规定了人们在各种场合的进退程序

C.礼仪的本质是任何文明国家端正社会风气和治国的根本

D.礼仪的本质是任何机构生存和外部形象的表征，不可以用来确定人与人之间的亲疏和人与人关系的规范

A.A.通话时间不宜过长，3-5分钟为宜

B.B.应在客户刚下班时联系，避免打扰上班

C.C.语调温和、语速适中

D.D.态度礼貌友善

A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.结束通话时，别忘记说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

D.在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

E.谁先挂电话无所谓

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪