更多“客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）”相关的问题
第1题
客户满意的定义就是：客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。（)
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第2题
客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的感知或状态。（)
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第3题
企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。（)
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第4题
客户的满意状况是由什么和客户的预期所决定的（)
A.客户的感知
B.客户的期望
C.客户的特性
D.产品的特性
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第5题
心理疏导是一种心理治疗辅助行为，而心理咨询是一种协助自我调节的支持行为。（)
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第6题
客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（)
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第7题
态度是一种心理倾向，不是行为本身。（)
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第8题
如果顾客感知到的效果远远超过期望值，客户就会高度满意。（)
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第9题
客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。（)
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第10题
对自身长相不够满意而不愿意跟他人来往，这是一种心理不健康的表现。（)
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