题目
A.客户的感知
B.客户的期望
C.客户的特性
D.产品的特性
第1题
A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
第2题
第3题
第4题
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
第5题
A.客户期望
B.客户对产品质量的感知
C.客户对服务质量的感知
第6题
第7题
A.A.客户对服务的预期
B.B.客户对服务的实际感受值
C.C.客户满意
D.D.客户忠诚
第8题
A.A.管理客户期望
B.B.在服务结束时检查客户对服务是否满意
C.C.同客户建立关系
D.D.向客户表示感谢
第9题
A.客户没有得到预期的期望
B.产品价格昂贵
C.产品质量不好
D.我们的后续服务不好
第10题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
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