（)是客户想象中可能得到的服务。

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

A.A.让客户的基本物质价值利益得到满足

B.B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足

C.C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意

D.D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

A.服务型

B.意见型

C.费用型

D.感性型