题目
A.不满意服务
B.一般客户服务
C.客户关系管理
D.优质客户服务
第1题
第2题
A.等待客户的访问及咨询
B.增强客户关怀,保留老客户
C.吸引新客户,扩大市场占有率
D.提高客户满意度,培育客户忠诚
第3题
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第4题
A.客户服务是关键
B.维持客户价值
C.密切客户关系的过程
D.以客户为中心
E.建立实用客户关系管理系统
第5题
A.A.客户关系管理
B.B.客户服务管理
C.C.客户信息管理
D.D.客户权力咨询
第6题
A.增强银行品牌效应
B.培养忠诚的客户,提升客户的忠诚度
C.提升理财师的财务水平和专业性
D.提升银行服务的品质和水平
第7题
A.A.客户对服务的预期
B.B.客户对服务的实际感受值
C.C.客户满意
D.D.客户忠诚
第8题
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀
第9题
A.满意又忠诚
B.满意不忠诚
C.不满意但忠诚
D.不满意又不忠诚
第10题
A.亲和
B.差异
C.高效
D.全程
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