下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.A.客户关系管理

B.B.客户服务管理

C.C.客户信息管理

D.D.客户权力咨询

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.市场营销

B.销售

C.服务

D.技术支持

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

A.时间管理

B.产品开发

C.销售管理

D.客户管理

A.网上服务管理

B.在线销售管理

C.销售智能

D.在线营销管理

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚