更多“客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的感知或状态。()”相关的问题
第1题
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）
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第2题
企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。（)
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第3题
如果顾客感知到的效果远远超过期望值，客户就会高度满意。（)
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第4题
入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。（)
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第5题
具象形态是指具体存在于空间而且能够被感知的一种形状或状态，是人们可以直接感知的。（)
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第6题
对于非标准化服务，客户选择的余地很大，需求可以被完全满足。（)
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第7题
需求产生的过程是客户一个自我认识，自我感知的过程。（)
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第8题
在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（)
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第9题
忠诚的客户根源于满意的客户，满意的客户必定是忠诚的客户。（)
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第10题
企业只要实现“客户满意”就能形成稳定的客户群，确保经营收益。（)
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