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在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（)

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第1题

客户经理对客户营销信用卡时，需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。（)

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第2题

在关系营销观念中，市场是由无差别的同质客户构成。（)

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第3题

忠诚的客户根源于满意的客户，满意的客户必定是忠诚的客户。（)

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第4题

基于数据库支持的及时识别忠诚客户的功能十分重要，运用数据库可以对忠诚客户开展一对一营销。（)

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第5题

汽车营销就是赢利性地创造客户满意。（)

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第6题

商业客户营销中不需要维系客情关系，要以快速签单为目的。（)

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第7题

营销活动在设计时，为了保有客户，可以不注重投入产出的效益关系（)

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第8题

营业厅服务人员必须以为（)中心、以（)为目的，做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情

A.客户;产品销售

B.营销;业务营销

C.营销;客户需求

D.客户;客户满意

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第9题

营销主管（支行长)不仅能看到网点全部归属客户数据，也可以与客户建立一对一服务关系。（）

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第10题

关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？（)

A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户

B.交易营销过多强调客户服务

C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺

D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题

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