题目
第2题
A.客户的需求已被全面、深入地分析
B.客户已经听取过车型全面介绍静态演示
C.客户已经认同车型能够符合自己的部分要求
D.客户表示希望进一-步了解车型更多、更具体的信息
第5题
A.A.将经营地点改到离忠实顾客居住地更近的地方
B.B.增加管理人员数量,以便每个客户与管理层有更多联系
C.C.创建大众点评“客户评价和满意度”页面,并回复客户意见和建议
D.D.改善与供应链的交流,让供应商更贴近业务正确
第6题
A.正常期建议客户耐心等待,客户接受即可关单--日志留言关单
B.正常期建议客户耐心等待,客户接受即可关单--短信关单
C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单
D.超期跟进到客户收到款项--短信关单
第8题
A.如客户常在卧室上网,不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中
B.为防止其他用户盗用无线网络,应选择更可靠的加密方式和高强度密码
C.为防止其他用户盗用无线网络,可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电脑连接使用
D.为方便客户使用,可建议客户无线网络WIFI不设置验证密码
第9题
A.使用面积:大1p:约10-15㎡、正1.5p:约16-20㎡、2p:约20-30㎡、3p:约30-40㎡
B.如果客户的环境面积刚好30²,建议客户购买3匹的空调
C.如果客户的环境有西晒、层高较高的情况下,建议客户买大一个匹数
D.客户要购买放在厨房使用,我们要建议客户去首页搜索厨房专用空调,店铺暂时没有销售
第10题
B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标,适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的,这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话,不要表现防卫的态度
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