题目
第1题
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
第4题
A.1
B.2
C.3
D.4
第5题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第6题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第9题
A.A.不理会,投诉就投诉吧,也许过两天客户就忘记了
B.B.投诉发生后,给客户打电话要求客户撤销投诉
C.C.当场解释并致歉客户,尽量取得客户理解
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