船上投诉程序不包括下列哪项内容（）

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

A.投诉人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式

B.被投诉用人单位的名称、住所、法定代表人或者主要负责人的姓名、职务

C.劳动保障合法权益受到侵害的事实和投诉请求事项

D.投诉请求事项是否已经申请劳动争议仲裁或者提起诉讼

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.A.投诉原因

B.B.后续回访情况

C.C.车辆信息

D.D.通行时间

A.已经作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的

B.投诉书是外文的

C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的

D.超过投诉时效

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则