题目
A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了
B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉
C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解
第1题
A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作
B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会
C.当时不开心，但过两天就好了
第2题
A.升级主管处理
B.升级一级投诉
C.升级二级投诉
D.升级三级投诉
第3题
A.投诉能体现客户的忠诚度
B.投诉很难挽回客户对企业的信任
C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨
第4题
第5题
A.为客户投诉提供便利
B.迅速有效处理投诉
C.给客户讲道理
D.以上都对
第6题
第7题
第8题
A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
第9题
第10题
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