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[单选题]

你的部门因客户投诉而受到公司的通报批评，你会：（)。

A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作

B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会

C.当时不开心，但过两天就好了

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第1题

作为客服部经理，为了公司形象，你不得不向一位无理取闹的客户赔礼道歉，客户借机对你冷嘲热讽，你会：（)。

A.遇到类似客户时都会比较紧张、焦虑

B.不会太在意，很快就能恢复正常

C.介于两者之间

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第2题

客户不满意你的处理结果，要去申诉，后台有了投诉单，你要在几小时内处理？（)

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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第3题

各级公司应做好客户投诉舆情应对工作，防范客户投诉引发的声誉风险。（)
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第4题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第5题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)
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第6题

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)
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第7题

企业要积极建立客户投诉制度和建议制度，清清楚楚、明明白白地告诉客户其接受投诉的部门及其联系方式和工作程序。（)
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第8题

处理客户投诉，不应该：（)。

A.A.了解客户投诉原因

B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.C.安抚客户

D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来

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第9题

共情，即对其他个体感受的理解。在投诉应对中，指向客户表示出你对客户情绪的理解。（)
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第10题

你最近到一家以客户导向为企业文化的公司就职，你会：（)。

A.从工作中考虑自己的客户是谁，调整思考的角度

B.观察同事怎么做，尽量和同事保持一致

C.参加公司的内部培训，学习客户导向的思维

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