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营业人员在接待客户时，要适当重复客户表达的要点，肯定并确认客户提出的需求，会取得交谈的良好效果。（）

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第1题

关于接待礼仪，下列表述正确的是（)。

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为

D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员

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第2题

营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听。（）

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第3题

营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要核实客户是否符合业务办理的条件。（）

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第4题

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。（)

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第5题

在与客户的交谈中，首先要展示产品内容，其次才是倾听客户需求。（）

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第6题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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第7题

在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。（)

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第8题

营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）

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第9题

理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。（)

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第10题

营业人员与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。（）

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