客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。（)

柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（)

大堂经理繁忙时,业务需要填写申请书等凭证的,可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（)

查询书处理交易中，由客户主动发起的查询交易客户应填写“支付结算通知/查询查复书”，若是柜员主动发起的查询交易则可不用填写“支付结算通知/查询查复书”。（)

客户办理挂失业务，需填写《个人挂失业务申请书》。（)

客户要求将睡眠户转正常户的，应填写“长期不动户转正常申请书”，并提交全套开户资料。（)

主动帮助在自助设备前面有疑惑的客户，主动指导客户操作，帮助客户输入密码输入。（)

办理西联汇款兑付时，客户应首先填写“中国邮政国际汇款收汇单”。（)

受理岗对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（)。

客户持结算卡在柜面办理转账业务时需持卡人本人办理，持卡人须出示本人有效身份证件，填写业务委托书。（)

推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。（)