关于有效倾听顾客的策略下列说法错误的是()。

A.A.耐心倾听客户的痛苦

B.B.表示同情

C.C.站在客户立场

D.D.漠视客户的痛苦

A.A.迅速采取行动

B.B.站在客户的立场将心比心

C.C.先处理事件，后处理情感

D.D.耐心倾听客户的抱怨

A.A.倾听客户的意见

B.B.让客户了解销售情况

C.C.复制竞争对手的折扣

D.D.确保充足的库存正确

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

A.使用礼貌语挂机

B.自己说完就挂机

C.提示客户后续会有保司回访

D.出于礼貌，请客户先挂机

A.两个人并排走时，内侧是尊位，让客户走内侧

B.三个人并排走时，最里面位置是尊位，让客户走最里面

C.一先一后走时，如果客户不识路，引领者走在前，客户走在后;如果客户认识路，客户走在前，引领者走在后

D.有人看管的电梯，客户先进先出;无人看管的电梯，客户后进后出

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通