下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.A.耐心倾听客户的痛苦

B.B.表示同情

C.C.站在客户立场

D.D.漠视客户的痛苦

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.A.设定期望值提供方案选择

B.B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.C.预测客户的需求

D.D.复述情感表示理解

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则