题目
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第1题
A.一切为客户服务
B.提高品牌忠诚度
C.诚信经营
D.企业价值
第2题
A.增加新的客户
B.提高客户的忠诚度
C.降低客户流失率
D.提高客户消费
第3题
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
第4题
第5题
A.信息认知能力
B.财务顾问能力
C.拓展演示能力
D.协调沟通能力
第6题
第7题
A.投诉能体现客户的忠诚度
B.投诉很难挽回客户对企业的信任
C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨
第8题
A.动作
B.行为
C.思想
D.意识
第9题
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户回头率
D.客户调查
第10题
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
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