你的某位下属帮助客户解决了一个难题，客户很感激，发来一封热情洋溢的感谢信，你会：（)。

A.我希望你以后在会议上能够专注会议内容，积极发表意见

B.这次会上你有什么收获

C.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢

D.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣

A.谈谈自己对他近期表现的看法

B.听听他对自己这段时间的工作总结

C.引导他向业绩出色的员工看齐，找到存在的差距并分析原因

D.帮助他分析业绩下降的原因，并要求他抓紧时间改进

A.从工作中考虑自己的客户是谁，调整思考的角度

B.观察同事怎么做，尽量和同事保持一致

C.参加公司的内部培训，学习客户导向的思维

A.为了公平起见，要求他把违规客户全部划出

B.即将要出单的客户已经付出很多努力，这部分由他继续跟进，其余划出

C.留下即将出单的客户，但是未来再分配新客户时要扣掉相应数量的客户作为惩罚言心

D.指出下属的行为违反了公司规定，鉴于初犯，警告他以后出现类似情况则直接开除

A.调查问题并确定根本原因

B.发出变更请求以修复缺陷

C.通知客户产品符合要求，但你愿意考虑解决此问题

D.修复问题，但向客户收取任何额外费用

A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作

B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会

C.当时不开心，但过两天就好了

A.你发现真正好教师的代表

B.他们的某些特征让你很敬佩

C.你发现身边不称职的临床教师在带教，你心里很难受

D.你观察到他们某些行为让你敬佩

E.你最愿意把某位好老师的优点整合到自己的教学之中