题目
A.认真倾听
B.澄清缓冲
C.积极回应
D.说明转移
E.确定销售
第1题
A.适时打断
B.无需回应
C.随时打断
D.及时回应
第2题
A.笑迎顾客
B.了解需求
C.谢别顾客
D.产品介绍
E.异议处理
第3题
A.共情的态度
B.给予鼓励性回应
C.认真、关注地听
D.作道德性评判
第4题
第5题
A.积极倾听
B.认真聆听
C.认真记录
D.积极沟通
第6题
第7题
A.先答应客户的请求，再做处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
第8题
A.积极回应
B.肢体语言恰当
C.适当保持安静
D.衣着得体整齐
第9题
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