题目
第1题
A.待客如亲友,心怀善意、乐意
B.客户不满意时,接受抱怨,诚恳道歉并设法改善,不论是否是我个人的错误
C.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求,寻找替代的方法
D.我言行举止得体和有素养
第2题
第3题
A.监理
B.设计
C.地勘
D.施工单位
第6题
第11题
A.使用、维护方面知识的培训,不同部门、不同工种要根据情况,至少
B.每接受一次重温培训
C.二年
D.一年
E.三年
F.24个月
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