前厅部主要是和客人打交道。 2、由于客人们一般都是在入住前先预订,预订部是客人与饭店接触的第一个部门。 3、在预订过程中,客人的信息被记录下来并存储在客人档案里。 4、前厅部人员通过了解客人的付款方式、来访目的和特殊要求,可以帮助饭店更好地满足客人的需要。 5、预订部的所有工作都是与其他部门紧密相关、互相协调的

A.3

B.5

C.10

D.20

A．错误

B．正确

A.接待处

B.礼宾部

C.问讯处

D.前厅部

A.酒店夜审尚未完毕

B.Lisa使用的电脑故障

C.电脑房Fidelio服务器故障

D.客人到店时间错误

前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。()

参考答案：错误

A.当日取消预订表。

B.当时未到客人表。

C.今日住店VIP客人报告。

D.客房营业日报表。