关于时效性，准时到达用户家的工单，服务工程师应尽量在上门后（）小时内服务完成封单，得分系数为1.2倍

A.为快速响应用户需求，可在没有服务工单的情况下提前申请配件

B.领料单可以关联已完成工单

C.对于泄露维修使用冷媒检漏打压，可申请超过机组冲注量的冷媒作为补偿

D.新配件将按服务商默认办公地址寄送，一线人员也可以修改收货地址

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

A.1，多

B.多,1

C.1，1

D.多，多

A.致电用户并告知参数，然后在该服务工单下新建维修单，选择电话沟通后直接完工

B.退回办事处，办事处人员跟进处理

C.致电用户，让他自行联系销售人员处理，系统服务工单可不处理

D.转派给下一级维修人员跟进

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

A.首次下发服务工单，回复时限为尽快-24小时

B.首次下发调度单，回复时限为尽快-24小时

C.首次下发调度单，回复时限为尽快-2小时

D.首次下发紧急工单，回复时限为尽快-2小时

E.国际出口邮件首次下发服务工单，LEG2环节回复时限3天

F.国际出口邮件首次下发服务工单，LEG2环节回复时限3-5个工作日