海尔网点考评，只取基础的用户工单信息，对商场退机，商场换机和维修（商场）等服务工单不取数（）

A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚

B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚

C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚

D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚

A.专业能力

B.回单规范性

C.内容逻辑性

D.内容完整性

A.订单类-催取件-已联系

B.订单类-拒绝取件

C.客户要求

D.客户建议