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[单选题]

服务商管理员陈工接到一条咨询设备参数的单子,他应该怎么操作()

A.致电用户并告知参数,然后在该服务工单下新建维修单,选择电话沟通后直接完工

B.退回办事处,办事处人员跟进处理

C.致电用户,让他自行联系销售人员处理,系统服务工单可不处理

D.转派给下一级维修人员跟进

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更多“服务商管理员陈工接到一条咨询设备参数的单子,他应该怎么操作()”相关的问题

第1题

根据总公司要求,以下哪些类型的工单属于工单考核范围?()

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

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第2题

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后,应首先询问()信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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第3题

下列哪些属于堡垒机事后审计阶段的功能()

A.设备管理员查看在线会话

B.运维管理员审批工单申请

C.新建设备管理员

D.审计日志自动备份

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第4题

新手服务商,可通过下列哪些途径了解服务商相关政策和支持?()

A.登录企业微信服务商助手,点击【联系】进行咨询了解

B.登录企业微信服务商助手,点击【学习】

C.登录服务商后台,进入【首页】进行了解相关政策

D.登录管理员后台,点击【应用管理】进行了解

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第5题

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

A、派投工单

B、咨询工单

C、查询工单

D、投诉工单

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第6题

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后,代理商在工单待办里查看回复内容,点处理工单,并审核是否通过,在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了()
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第7题

响应及完结的补救办法(挽救二次)()

A.完结之后系统无需操作,后期跟进

B.直接新建一条工单,备注上一条工单误关

C.直接新建一条工单,备注上一条工单误关,并告知客户后期有任何问题联系我

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第8题

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。

A.省内工单

B.集团工单

C.地市工单

D.大客户工单

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第9题

客服工单哪种类型需要优先跟进处理()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

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第10题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理,OLT、PON口故障恢复()。

A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单

D.中台人员接单,回访客户后直接回单

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第11题

下派宽带故障单时,如用户提供的地址与系统地址不一致时,派发什么工单?()

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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