11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后，按网上信息答复客户，对需进一步查询的情况，登记客户信息及相关业务需求后，派发（)。

A.客户在时限内再次查询的

B.未反馈有效信息的

C.紧急或事态严重的

D.新闻、媒体等曝光的

电力公司客户问讯处管理事务流程如下:

1)问讯处的工作人员接到问讯电话后，判断是要求供电还是账单查询。

2)如果是要求供电，则倾听并理解客户的要求，调取工程技术信息，判断所询问的问题能否解决。如果能解决，就启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部:如果不能解决，则需要进一步判断该事情是否非常紧急。如果非常紧急，则将电话转给工程部主管;否则，就完成工程报告表发给工程部门。

3)如果询问电话是要求进行账单查询，则倾听并理解客户要求，调取账户账单，判断所询问的事情能否解决。如果能解决，就马上采取解决办法进行解决，然后启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送个客户服务部:如果不能解决，则判断是否需要出具报告。如果不需要出具报告，则将电话转给客户服务部:如果需要出具报告，则启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。

根据以上信息，按照事务流程图的绘制规则，绘出该电力公司客户问询管理事务流程图。

A.先致歉，不接受就下单

B.主动帮客户登记信息

C.先致歉并解决邮件问题，不接受解释，索取信息录入CC系统下单后转接班组长

A.询问邮件号码，按网显下单并备注清楚情况

B.由于电话仅供参考，因此无法受理

C.指引客户提供邮件号，如没有邮件号码，询问客户拨打电话的站点名称，然后下发【服务工单-信息质量-其他】跟进处理

A.投递特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投

B.由于客户的责任造成特快专递邮件损失或延误的

C.客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出赔偿要求的

D.投递特快专递邮件时包装破烂，部分内件短少，收件人拒收退回

A.于受理查询当日最迟不得超过次日上午发出查询信息

B.向承兑申请人核实后发出查询信息

C.接到查复行回复信息后，对所查询问题得到明确答复的，在查复书第一联上注明查询情况和本行处理结果，加盖结算专用章交查询人;查复书第三联与原承兑汇票复印件、查询申请书合并保管

D.应严格遵守“为客户保密”原则，不得向无关人员泄露查询信息

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、向其他客户询问

D、向EMS客户服务中心咨询