（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A、先退赔款项

B、与用户和解

C、联系媒体

D、先行恢复

A.对生产异常进行分类和设计生产异常管理流程与机制

B.对生产异常进行分类

C.设计生产异常管理流程与机制

D.以上说法都不正确

A.要求快速处理的投诉者

B.一对一的投诉者

C.无礼的投诉者

D.不厌其烦的投诉者

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

A.确保更好地了解变更的影响

B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更

C.确保对服务资产和配置项(CIs)的所有变更都记录在配置管理系统(CMS)中

D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务

A.运营报表指的是业务用户直接从交易系统、应用程序或数据仓库生成报表

B.绩效管理是一套集成的组织流程和应用程序，旨在优化业务战略的执行

C.在线分析处理(OLAP)是一种为多维分析查询提供快速性能的方法

D.在线分析处理(OLAP)比在线事务处理(OLTP)对数据的实时性有更高的要求

A.理想化

B.客户化

C.专业化

D.层次化

A.智能电网具备强大的资源优化配置能力，具备更高的安全稳定运行水平，适应并促进清洁能源发展

B.智能电网能实现高速智能化的电网调度，能满足电动汽车等新型电力用户的服务要求，能实现电网资产高效利用和全寿命周期管理和电力用户与电网之间的便捷互动

C.智能电网能实现电网管理信息化和精益化，在发挥电网基础设施增值服务潜力的同时促进电网相关产业的快速发展

D.以上都是