售后中顾客咨询的类型有哪些（)。

A.查单查件

B.产品咨询

C.情绪释放

D.服务咨询

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

A.告知顾客快递的电话，让消费者自己联系催促即可

B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流信息

D.先根据顾客提供的订单号帮忙顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮忙顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待

A.告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可

B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司

D.先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待

A.电话前，先查看下顾客在线咨询情况问题，如果存在赠品/配件/发票等问题，或者线上聊天有争执的，不进行电话邀评

B.顾客还想购买其他的产品

C.电话中，询问顾客的使用感受时，得知顾客使用感受不是很好，并有售后问题，即可停止邀评，并及时安抚顾客情绪，和了解实际情况，给出解释和提供合理的方案

D.电话中，情绪暴躁的顾客，不进行邀评输出，做好回访使用情况即可

A.顾客不满分析

B.激发客户下单方法

C.售后咨询类型

D.妥善回答技巧

A.可以通过http://afs.jd.com/服务单管理-查询服务单-快递单号-可查询原服务单情况与原订单

B.可以通过运单来源是否打标AFTER_SALE确认为售后取件业务单据

C.可通过运单详情判断运费承担方，是否个人支付/金融支付/plus免运费

D.一个服务单会消耗一次运费险，客户不理解可咨询京东数科95118

A.解释大促期间，快递爆仓不接受更改地址，客户表示理解

B.客户不接受的情况下，告知客户尝试修改转查件客服

C.改地址是由查件接待，直接转交给查件客服更改地址

D.安抚其客户情绪婉拒客户需求