已发货客户来咨询客服需要更改地址，客服回复错误的是（）

A.解释双十一大促期间，快递爆仓不接受更改地址，客户表示理解

B.客户不接受的情况下，告知客户尝试修改不保正修改成功，快递群反馈

C.安抚情绪婉拒客户需求

D.直接回复客户好的，发任务说明要求更改地址

A.让客户提供正确地址，直接更改

B.让天猫客服介入处理

C.让其申请退款重新拍

D.直接跟客户说不能修改

A.告知不支持修改，请原地址签收

B.告知帮去联系反馈仓库进行转件，但不保证成功

C.告知查看物流信息，可以到时联系派件员进行拒签，返件后联系客服退款

D.告知直接申请售后即可

A.把A客户电话号码告诉给B客户

B.把A客户收货地址告诉给B客户

C.把A客户的订单号等信息告诉给B客户

D.B客户要求更改A客户的发货地址，客服答应修改

A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址

B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址

C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收

D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息

A.顾客问到使用产品过敏怎么办，客服答过敏包退

B.顾客说下单的时候拍错了产品，客服答直接在订单上申请换货

C.顾客订单已发货要改地址，客服发途中改地址话术，备注正确地址发群，并且告知顾客不一定成功，若不成功，请顾客注意拒收

D.顾客下单后用另一个账号咨询订单信息，客服告知信息

A.订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B.点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况

C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

D.消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服