题目
A.电话前,先查看下顾客在线咨询情况问题,如果存在赠品/配件/发票等问题,或者线上聊天有争执的,不进行电话邀评
B.顾客还想购买其他的产品
C.电话中,询问顾客的使用感受时,得知顾客使用感受不是很好,并有售后问题,即可停止邀评,并及时安抚顾客情绪,和了解实际情况,给出解释和提供合理的方案
D.电话中,情绪暴躁的顾客,不进行邀评输出,做好回访使用情况即可
第1题
A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点
C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第2题
A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第3题
A.需要针对所有已完成的订单都进行邀评
B.针对低风险的评价进行邀评
C.可以通过邀评,主动邀请顾客进行产品使用和服务体验反馈,倾听顾客的心声
D.进行邀评,可以增加店铺近30天有效商品评价数
第8题
以下关于差评预警升级说法正确的是()。
A.差评预警及时升级,第一时间联系客户了解情况并给予解决方案
B.定期定量回访邀评,增加总评价量,降低差评率
C.在考核时间内,中差评处理回复时效为24H
D.及时联系客户对于差评原因溯源跟进,并为客户提供方案处理
第11题
A.客户情绪异常激动的
B.相同问题询问多遍的
C.未得到答案但是说谢谢的
D.客户对推荐的产品有疑问的
E.客户认为我们的活动政策,不如其他渠道优惠的
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