个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同步个人客户需求与经济波动关联度低。这体现了商业银行个人理财业务（)。

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合

A.个人证件号码

B.账号

C.DCC系统客户号

D.系统随机生成

A.《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》

B.《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

C.《中国工商银行电子银行章程》

D.《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》

A.《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写

B.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

C.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》

D.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》

A.IDC增值业务是SLA(服务水平承诺)服务的一部分，都体现了客户需求

B.增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障

C.一般按照带宽、机柜、服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分

D.SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

A.利率高于活期储蓄利率，单利计息

B.客户只能通过柜台办理签约

C.客户可通过存单办理”双利丰”个人通知存款，也可通过借记卡办理

D.留存金额可以根据客户自身需要以及日常消费需求自行设定