在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（)

A.服务员

B.客人

C.主管人员

D.饭店领导

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬，可以不重视服务

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

A.赞扬是指表达造成和钦佩，是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象对健康的关注，承认服务对象已经作出的努力等。

B.鼓励是指表达造成和钦佩，是对服务对象行为的一种肯定，包括鼓励服务对象对健康的关注，承认服务对象已经作出的努力等。

C.赞扬意味着给予勇气、信心和希望，包括提出解决问题的各种可能性，赞扬服务对象继续他们的行为改变等。

D.鼓励意味着给予勇气、信心和希望，包括提出解决问题的各种可能性，鼓励服务对象继续他们的行为改变等。

E.以上都不正确。

A.应变能力

B.技术能力

C.观察能力

D.记忆能力

A.服务人员

B.服务过程

C.服务环境

D.服务产品售后服务

A.旅馆

B.餐馆

C.酒馆

D.宾馆

A.LAN

B.Wifi

C.4G

D.3G