服务是一种行为或表现，出于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（)

A.个性化服务

B.菜单式服务

C.服务歧视

A.客户不同

B.不同的服务维度

C.是否是初次服务

D.服务的明确性不同

A.明确的服务承诺

B.隐性的服务承诺

C.口碑传播

D.过去的经验

A.服务内容不同

B.服务步骤不同

C.工作标准不同

D.侧重点不同

A.顾客差别定价

B.产品形式差别定价

C.产品部位差别定价

D.销售时间差别定价

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬，可以不重视服务

A.性能

B.形态

C.可信性

D.安全性

A.同色台布，不同的缝纫线

B.同色台布，边角绣上相应的包间号

C.同尺寸桌子配备同色的台布

D.根据经验和重量进行分辨