客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）

客户情绪激动时，客服：你朝我嚷嚷也没有用，我也没有权限处理这个问题（）

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

当客户表示要投诉客服时，客服：投诉是您的权利（）

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

当客户情绪激动时，客服捂着耳麦跟旁边的人小声说，这个人有病吧？（）

微信公众平台获取所有客服账号接口返回的字段有。（)

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

通过全渠道客服系统工单系统可以查询通过客户之声系统登记的工单。（)