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当客户表示要投诉客服时，客服：投诉是您的权利（）

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第1题

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）
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第2题

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）
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第3题

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）
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第4题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第5题

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）
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第6题

客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。（)
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第7题

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)
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第8题

关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

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第9题

营运自行接到客户投诉，投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的，应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。（)
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第10题

如果客户为投诉客户进线，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)
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