题目
A.优先索要媒体信息及顾客信息,若可以提供信息,询问媒体/政府人员是否认可登记信息,由后续专人回复,认可登记→挂机后豆芽/电话告知客户经理信息
B.优先索要媒体信息及顾客信息,若可以提供信息,询问媒体/政府人员是否认可登记信息,由后续专人回复,不认可登记→要求直接转接,可告知帮其在线转接客服经理(转接前豆芽通知客户经理)
C.优先索要媒体信息及顾客信息,告知为其转接客服经理处理,认可→豆芽经过班组长同意后进行转接
D.优先索要媒体信息及顾客信息,若无法/不愿提供信息,下任务单跟进处理(备注疑似媒体/政府人士),如顾客强烈不认可,可转接班组长/值班经理干预
第1题
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚,问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚,并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断,联系相关责任部门负责人,根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理,如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故,应第一时间协同安保部进行处理
第2题
A.6
B.12
C.24
D.48
第3题
A.6
B.12
C.24
D.48
第4题
A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关
B.物流送错商品导致顾客到店要求退货
C.被当地媒体曝光的客诉事件
D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉
第10题
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
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